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Eliminar tu cuenta
Ultima actualizacion: 8 de mayo de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Once en cualquier momento directamente desde la aplicacion.
Como eliminar tu cuenta
- Abre la app Once
- Ve a la pestana Perfil
- Desplazate hacia abajo
- Toca "Eliminar cuenta"
- Confirma la eliminacion
Atencion: Esta accion es permanente y no se puede deshacer.
Que datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se borran permanentemente:
- Tu perfil (nombre, email, foto)
- Todo tu progreso, respuestas y resultados de simulacros
- Puntos de experiencia (XP), monedas, avatares e inventario
- Historial de conversaciones con el tutor IA
- Datos de batallas, rankings y estadisticas
- Codigos de referidos y datos asociados
- Membresías de grupos de estudio
- Misiones, rachas y dias de estudio
- Datos de posiciones en ligas
Que sucede con tu suscripcion
Eliminar tu cuenta no cancela automaticamente tu suscripcion premium. Si tienes una suscripcion activa, debes cancelarla por separado:
- Android: Google Play Store → Suscripciones → Once → Cancelar
- iOS: Ajustes → Tu nombre → Suscripciones → Once → Cancelar
Plazo de eliminacion
Los datos se eliminan de nuestros servidores inmediatamente al confirmar. Datos en copias de seguridad pueden tardar hasta 30 dias en eliminarse completamente.
No puedes acceder a la app?
Si no puedes iniciar sesion para eliminar tu cuenta, escribenos a soporte@saberonce.com con el correo asociado a tu cuenta y procesaremos la solicitud manualmente.